发布于 2020-07-14 14:15:41 | 阅读 31249
近几年人工智能风口再起，实际上是技术发展、数据沉淀以及场景延展等多个因素，厚积薄发的结果。
发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 45468
客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。
发布于 2020-07-14 11:36:23 | 阅读 49299
本文重点从开放性、具体性两个细分领域视角，着重探究电商平台客服机器人功能设计与实现路径，为提升电商平台客服机器人功能及服务感知提供些许参考与建议。
发布于 2020-07-14 10:57:19 | 阅读 50567
客服行业离职率偏高是业内不争的事实，《2018年客服行业跳槽报告》调研显示，工作年限3年以下的客服，在一个公司工作不到1年便跳槽的占比高达46.19%。
发布于 2020-07-13 18:50:47 | 阅读 48970
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。
发布于 2020-07-13 14:26:28 | 阅读 36284
在程序员眼中，他是IT英雄，在IT行业内，他是民族软件的先知，在众多游戏粉丝中，他是剑侠情缘系列的BOSS，可在被众多光环笼罩下的求伯君，现在只是一个拜在武当三丰派门下俗家弟子。
发布于 2020-07-13 11:37:45 | 阅读 40493
张东升是一家互联网公司的程序员，一直以来都勤勤恳恳老实工作。 可最近一段时间，老板接了几个项目回来，不但开启了996的工作模式，更要命的是频频更改需求，弄得大家是敢怒不敢言。
发布于 2020-07-13 11:09:19 | 阅读 36150
故事的主人公郭宇，1991年出生，2011年进入支付宝实习，之后有过一段短暂的创业经历，2014年至2019年受雇于字节跳动。
