发布于 2020-09-01 14:09:18 | 阅读 41993
随着社会的发展，人与人之间的交流已经越发紧密，而沟通能力作为一种综合能力的体现，在人际交往中扮演着举足轻重的角色。在服务行业中，沟通能力是客服工作需具备的首要技能，是体现自身服务水平的重要载体，是与客户搭建良好关系的关键桥梁，是增强客户体验的第一要素。
发布于 2020-05-28 14:49:11 | 阅读 44344
向下沟通与激励是调研过程中大家提到比较多的话题。本文中，笔者主要从向下沟通、任用原则、激励的因素和管理四个方面与大家分享。
发布于 2020-03-13 15:51:45 | 阅读 29713
无论是话术，还是脚本，语言和文字都是信息传播的符号。声音符号也好，文字符号也罢，符号的信息有效性是每一个信息传播者不断追求的目标，我们来研究客户服务的话术与脚本设计，就是通过各种不同的手段，来提高信息传播的效率与效果。
发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 36168
区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。
发布于 2018-09-11 11:07:54 | 阅读 34005
如今，新技术的发展已经入侵至各个领域。由是，对于开发人员的市场需求更是只增不减。而对于非开发人员来说，如何与开发人员进行合理且有效地沟通就成为了职场中一项必备技能。
