发布于 2020-06-11 10:17:30 | 阅读 31859
随着云计算技术应用到互联网技术中，形成更具扩展、弹性、扩容、多平台、模式化的云服务平台机制。一些企业的客服中心也在经历了服务人群数量、服务模式变更、外部环境需求变化等多重考验，对客服中心的数据存储、分析、加工等都带来了极大考验。
发布于 2020-06-05 15:48:13 | 阅读 30188
标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业反向学习日本经验的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。
发布于 2020-05-25 11:40:16 | 阅读 37763
客户在哪里，服务就在哪里。毋庸置疑，客户体验在客服行业尤为重要。看每日热搜榜的数据，很大程度可以看出一些客服体验的问题。
发布于 2020-05-25 10:58:58 | 阅读 30826
近日 Redis 6.0.0 GA 版本发布，这是 Redis 历史上最大的一次版本更新，包括了客户端缓存 (Client side caching)、ACL、Threaded I/O 和 Redis Cluster Proxy 等诸多更新。
发布于 2020-05-12 11:34:20 | 阅读 46172
客服会话聊窗右侧新增“互动记录”tab页，支持查看当前访客历史会话及历史工单记录，提高接待效率。 默认显示“历史工单”，点击可查看“历史会话”，点击记录可查看详情。
发布于 2020-03-18 10:57:56 | 阅读 25576
GitHub 在去年的 Universe 大会上推出了尚处于 Beta 阶段的移动版客户端。经过数月的开发，适用于移动设备的 GitHub iOS 和 Android 客户端现已发布稳定版，可从 Google Play 或 App Store 进行获取。
发布于 2020-02-13 17:52:10 | 阅读 42111
环信客服云（包含在线客服、APP客服、视频客服、智能客服、云呼）推出对教育、医疗行业新客户让利免费使用3个月的举措，与全国人民一起共克时艰。
发布于 2020-01-09 16:55:05 | 阅读 26856
现代企业的核心竞争力是服务，科学+技术+服务将成为诸多行业的生存业态，服务并非附加值而是经营核心，企业的营销、市场、大数据、研发等绝大多数环节，最终目的是让客户持续购买产品和传播品牌，而享受贴心服务才是客户持续的基础。
