发布于 2021-12-24 18:40:20 | 阅读 25207
我们提出在已经完成的智能服务定位之上，训练师团队还需在考虑四个问题：“做什么——产品选择”、“做到什么程度——产品边界”、“值得吗？——项目ROI（投资回报率）核算”、“找谁做？——如何选择合适开发伙伴”。本章将重点与大家共同探讨边界与ROI的问题。
发布于 2021-12-24 18:38:29 | 阅读 23290
本章将会在定位明确的基础上，一起继续探究智能服务到底“做什么——产品选择”、“做到什么程度——产品边界”、“值得吗？——项目ROI核算”、“找谁做？——如何选择合适开发伙伴”等四个主题。
发布于 2021-12-24 18:36:43 | 阅读 27985
我们认为智能服务训练才是产品的核心，人才是最大的主管能动性，但各位训练师请注意，如果我们有机会把工具打磨甚至在选择的时候就选择更好的，那一定会带来1+1大于2的效果，老话一直在告诫我们：“磨刀不误砍柴工”，“越早发现问题，就能越早避免走偏”，所以千万不要轻视准备的思考。
发布于 2021-12-08 18:11:31 | 阅读 25733
随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。
发布于 2021-12-08 18:08:10 | 阅读 32282
体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在整个接受服务过程中的感受几乎被忽略。
发布于 2021-12-06 11:13:46 | 阅读 25760
根据市场调查公司 IDC 公布的《全球移动电话季度跟踪报告》，2021 全年智能手机的出货量预估达到 13.5 亿台，同比增长 5.3%。
发布于 2021-11-25 11:10:35 | 阅读 32389
人工智能这一术语起源于20世纪中叶，尽管有了多年的发展，但在过去的十年才被开发人员将人工智能技术用在应用程序的开发中。
发布于 2021-11-19 10:59:29 | 阅读 26365
由于量子计算能够在“量子态”中容纳许多不同的可能结果，它有可能为机器学习和人工智能问题提供一个巨大的计算升级。
发布于 2021-11-18 17:12:59 | 阅读 36469
那什么是智能追问？是环信智能客服机器人新推出的功能，它适应用于多场景交互中，比如：售前有意向客户挽回、售中后场景中唤醒沉默客户......
发布于 2021-11-18 11:24:24 | 阅读 34810
中国国家铁路集团公司有18个铁路局客服中心，承担着铁路企业客运、货运业务对外电话咨询、求助、投诉和延伸服务工作，是铁路企业对外的窗口单位。自2011年1月统一组建以来，铁路客服中心实现了从无到有，从有到完善，正在从普通客服中心向智能客服中心转变，未来将融入智能客服中心的大家庭，将更好地为广大旅客货主服务。
